IL MENEFREGHISMO DI EBAY NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI

Parla un ebayer. "Ho scoperto qualche cosa che ha dell’incredibile. Come sicuramente saprete, il nuovo regolamento ebay vieta ai venditori, che pagano salate commissioni e spese d’inserzione, di rilasciare feedback negativi o neutri ai propri clienti. E fin qui, siamo tutti d’accordo (chi non lo è, evita di vendere su ebay, è pacifico). Il regolamento prevede tra l’altro che i feedback neutrali siano conteggiati come negativi, e quindi questi andranno ad incidere nella valutazione globale che appare affianco al nominativo di ogni venditore sotto forma di percentuale. Molti venditori onesti si sono visti costretti a chiudere bottega in quanto, acquirenti inesperti, si sono sentiti liberi finalmente di affibbiare feedback negativi o neutri per puro sadismo ed ebay ha sospeso o limitato i conti ai venditori (come me ad esempio). Questa mattina, per puro caso, vado a leggere le pagine di aiuto ebay nella sezione Feedback. Cosa ho visto? Ebay spiega esplicitamente ai compratori che la valutazione neutra non inciderà in alcun modo il valore finale. Alcuni esempi su ebay italia: http://pages.ebay.it/help/feedback/feedback.html - http://pages.ebay.it/help/feedback/feedback-scores.html. Ma come? A noi venditori ci chiudono i conti e ci defalcano i punteggi ed hai compratori dicono che il neutro non incide? Chiamo Ebay per telefono, settore sicurezza. Questi mi rispondono che è il reparto tecnico che se ne occupa. Resto in attesa e parlo con il servizio tecnico, il quale mi dice che effettivamente quella pagina non è stata aggiornata. Spiego allora che i miei clienti hanno lasciato una valutazione neutra perché convinti che questa non incidesse ne in maniera positiva, ne negativa al mio punteggio finale, e che per tanto vanno annullati. Di questo se ne occupa il reparto sicurezza. Resto in attesa. Nel frattempo, gironzolo un per il sito, ho trovato ben 3 pagine che spiegano minuziosamente che il voto neutro non incide sulla valutazione parziale / finale del venditore. Finalmente lo spiego all’addetto che mi risponde di comunicare il tutto al superiore e di farmi sapere. Io non so ancora nulla, ma non credo che sia un caso che in tutti i siti ebay, siano questi Italiani, Francesi, Inglesi etc, abbiano ancora tutti la stessa dicitura. Non so se questo argomento possa interessarvi, ma nel caso sono disponibile ad approfondire l’argomento".